ICEMODE SUPPORT
FAQ
ご注文前に、配送・お支払い・返品交換・商品のお取り扱いについてご確認ください。
ご注文について
注文後に内容を変更できますか？
ご注文確定後の内容変更は、原則としてお受けできません。
サイズ・カラー・数量・配送先情報に誤りがないか、ご注文確定前に必ずご確認ください。
注文後にキャンセルできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。
誤注文を防ぐため、ご購入前に商品内容・サイズ・カラー・数量をよくご確認ください。
注文確認メールが届きません。
ご注文完了後、自動配信メールをお送りしています。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ・メールアドレスの入力間違い・受信設定をご確認ください。それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
ご利用いただけるお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される方法となります。
対応している決済方法は、サイトの運用状況により変更される場合があります。
支払いは安全ですか？
ICEMODEでは、決済サービスを通じて安全なお支払い環境を提供しています。
クレジットカード情報などの重要な決済情報を、ICEMODEが直接保管することはありません。
配送について
送料はいくらですか？
15,000円（税込）以上のご注文で送料無料です。
15,000円（税込）未満のご注文は、全国一律550円（税込）の送料がかかります。現在、配送は日本国内のみ対応しております。
一部地域・離島などは、配送方法や送料条件が変更となる場合があります。
いつ発送されますか？
通常、ご注文確定後、発送準備が整い次第発送いたします。
発送目安は商品ページまたはご注文時の案内をご確認ください。予約商品・受注生産商品・在庫状況により、発送までにお時間をいただく場合があります。
配送先を変更できますか？
発送準備前であれば、変更できる場合があります。
配送先の変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
海外配送はできますか？
現在、ICEMODEは日本国内配送のみ対応しております。
海外配送については、今後の対応を検討しております。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換対応を行います。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイズが合わなかった場合、交換できますか？
お客様都合によるサイズ交換は、原則としてお受けできません。
ご購入前に、商品ページのサイズ表・寸法をご確認ください。
返品・交換できないケースはありますか？
以下の場合、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を過ぎた場合
- 一度ご使用された商品
- お客様のもとで汚れ、傷、におい移りが生じた商品
- 洗濯、加工、修理された商品
- タグ、付属品、パッケージを紛失・破損された商品
- お客様都合による返品・交換
- セール品、予約商品、受注生産商品など、商品ページに返品不可の記載がある商品
初期不良があった場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内に、以下の内容を添えてお問い合わせください。
- ご注文番号
- お名前
- 不良箇所が分かる写真
- 商品の状態が分かる写真
- ご希望の対応内容
商品について
商品画像と実物の色味は同じですか？
商品画像はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、
ご使用のモニター・スマートフォン・照明環境により、実物と色味が異なって見える場合があります。特にホログラム素材は、光の角度や環境によって反射の見え方が変化します。
ホログラムプリントは毎回同じ見え方ですか？
ホログラム素材は、光の角度・見る位置・周囲の明るさによって表情が変化します。
そのため、写真や動画と完全に同じ見え方にならない場合があります。ICEMODEでは、シルバーを基調とした冷たい反射感と、角度によって現れる控えめなスペクトル表現を重視しています。
商品のサイズには誤差がありますか？
商品には、製造工程上1〜3cm程度の個体差が生じる場合があります。
あらかじめご了承ください。
洗濯するときの注意点はありますか？
プリントや生地を長く保つため、以下のお取り扱いをおすすめします。
- 裏返して洗濯する
- 洗濯ネットを使用する
- 乾燥機の使用を避ける
- プリント部分への直接アイロンを避ける
- 漂白剤の使用を避ける
- 強い摩擦を避ける
プリント部分にアイロンをかけてもいいですか？
プリント部分への直接アイロンは避けてください。
熱により、プリントの変形・剥がれ・変色が起こる可能性があります。アイロンを使用する場合は、プリント部分を避けるか、必ず当て布を使用してください。
在庫・販売について
再入荷はありますか？
商品により再入荷する場合があります。
ただし、1st Dropや限定商品については、再入荷を行わない場合もあります。再入荷情報は、公式サイトまたは公式SNSにてお知らせいたします。
予約販売はありますか？
商品によっては、予約販売または受注生産を行う場合があります。
予約商品は通常商品より発送までにお時間をいただく場合がありますので、商品ページの案内をご確認ください。
取り置きはできますか？
商品の取り置きは行っておりません。
在庫には限りがあるため、ご希望の商品はお早めにご検討ください。
アカウントについて
会員登録は必要ですか？
商品購入時に会員登録が必要となる場合があります。
会員登録を行うことで、ご注文履歴の確認や次回購入時の入力を簡略化できます。
パスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、パスワード再設定を行ってください。
お問い合わせについて
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせは、Contactページのお問い合わせフォームよりお願いいたします。
商品・ご注文に関するお問い合わせの場合は、ご注文番号をあわせてご記載ください。
返信にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、数営業日以内に順次返信いたします。
お問い合わせ内容や混雑状況により、返信までにお時間をいただく場合があります。
ICEMODEについて
ICEMODEはどのようなブランドですか？
ICEMODEは、流行の一瞬ではなく、価値ある瞬間を残すことをコンセプトにした日本発のアパレルブランドです。“Freeze the Breathtaking Moment.”
息をのむ瞬間を、凍らせる。氷のような冷たさ、ホログラムのような反射、モノクロームの静けさを軸に、
ラグジュアリーとストリートの境界を再構成します。